Treatwell забирает с салона от 15% до 25% за каждую запись через marketplace. На обороте €10 000 в месяц это €1 500-2 500. Покажу пошагово, как уйти на свою CRM, сохранить клиентов и платить €39/мес фиксированно.
Время чтения: ~10 минут · Обновлено: май 2026
Treatwell — крупнейший в Европе маркетплейс бьюти-услуг. Платформа реально приводит клиентов и помогает заполнить окна в расписании, особенно новому салону. Это её сильная сторона. Но за каждую запись через marketplace платформа берёт комиссию. И эта модель становится дорогой ровно тогда, когда салон начинает расти.
По публичным сравнительным обзорам, Treatwell использует две модели: ~25-30% за нового клиента, пришедшего через marketplace, и ~2.5% за повторного. В смешанной картине средняя комиссия — около 15%. Эта цифра кочует по форумам мастеров и обзорам, и звучит правдоподобно для среднего салона.
Когда у вас 5-10 записей в день и большая часть — постоянные клиенты, переплата кажется небольшой. Когда вы дорастаете до 25-30 записей в день и средний чек €40-60 — суммы становятся ощутимыми. Именно в этот момент владельцы салонов начинают искать альтернативу Treatwell для салона.
Считаем на простом примере. Возьмём салон в Вене со средним чеком €40 и 25 рабочими днями в месяц. Допустим, 80% клиентов идут через Treatwell (часть — новые, часть — повторные через marketplace-бронинг).
Цифры приблизительные — реальная комиссия зависит от вашего тарифа Treatwell, доли новых клиентов и пакета услуг. Но порядок виден: с каждым ростом оборота вы отдаёте маркетплейсу всё больше, а функционал получаете тот же.
Treatwell — это в первую очередь канал бронирования. Внутри есть простое расписание и базовый список клиентов, но это не CRM в полном смысле. Если ваш салон уже стабильно работает и вы хотите системно управлять бизнесом, нужны четыре слоя.
В Treatwell клиенты технически в системе платформы. Часть данных (имя, email) можно выгрузить, но история визитов, заметки и коммуникация остаются на marketplace. Если вы решите уйти — связь с клиентом нужно восстанавливать руками. В своей CRM база — у вас. Контакты, история, заметки, дни рождения, скидки — это ваш актив.
Treatwell показывает вам записи и сумму. Но касса, расходы, остатки в банке, прибыль за период, расходы на материалы — это вне платформы. Чаще всего владелец параллельно ведёт Excel или вообще не считает. Полноценная CRM закрывает финансы целиком: касса с чеками, расходы по категориям, отчёт о прибыли.
Гель-лаки, базы, топы, расходники — на 5-10 мастеров это десятки SKU. Без склада вы либо переплачиваете за экстренные закупки, либо теряете записи из-за нехватки материала. CRM с модулем склада списывает материалы автоматически с каждой услуги и предупреждает о низких остатках.
Кто из мастеров приносит больше выручки? Какие услуги растут, а какие не пользуются спросом? Кто из клиентов давно не приходил и его пора вернуть? Ответы на эти вопросы — это рост на 10-20% выручки без дополнительных расходов. В Treatwell такого слоя нет.
Самая частая причина откладывать переход — страх потерять клиентов или сломать расписание в разгар сезона. План ниже разработан так, чтобы переход был безболезненным. На каждом шаге вы продолжаете обслуживать клиентов в привычном режиме.
Залогиньтесь в Treatwell Connect → Customers → Export. Скачайте CSV со списком клиентов. Дополнительно выгрузите историю записей за последние 12 месяцев — она пригодится для аналитики и для напоминаний клиентам, которые давно не приходили.
Что должно быть в файле: имя, телефон, email, последний визит, любимая услуга, заметки. Большая часть полей выгружается автоматически.
В SalonCRM есть импорт CSV. Загружаете файл — система сама подбирает поля. Если что-то не сходится (например, формат телефона) — поправите вручную перед окончательным сохранением. На тарифе Pro мы делаем перенос за вас: пришлите файл, всё подготовим и проверим.
Не выключайте Treatwell сразу. На месяц оставьте обе системы параллельно: новых клиентов записывайте в свою CRM, тех, кто приходит через Treatwell — оставляйте в платформе. Это даст вам время привыкнуть к интерфейсу и поймать возможные мелкие проблемы.
В этот месяц вы продолжаете платить Treatwell комиссию, но получаете чистый сравнительный месяц «до и после» — видно, сколько реально шло через каждый канал.
Через 2 недели после старта своей CRM начинайте мягко переводить постоянных клиентов на новую систему. Способы:
Не нужно бить в колокола про «уход с Treatwell». Просто переводите коммуникацию на свой канал. Постоянные клиенты переходят легко, потому что для них смена платформы — не вопрос лояльности.
Через 6-8 недель вы видите по метрикам, какая доля клиентов реально шла через marketplace. Дальше два варианта:
| SalonCRM | Treatwell | |
|---|---|---|
| Комиссия с записей | 0% | ~15% (до 25-30% за нового клиента) |
| Подписка | €39 / мес | от €0 (зависит от пакета) |
| База клиентов | Полностью у вас | На платформе |
| Касса с чеками | Да, AT/DE-совместимо | Нет |
| Склад материалов | Да | Нет |
| Финансовые отчёты | Да, по периодам | Базовая статистика записей |
| Marketplace для привлечения | Нет | Да, сильная сторона |
| Интерфейс на русском | Да | Частично |
| Поддержка | Прямой контакт, Vienna | Тикеты |
Понимаем: у Treatwell есть реальная сильная сторона — marketplace. Если ваш салон только открылся и нет постоянной базы, Treatwell действительно может помочь привлечь первых клиентов. Но как только у вас есть стабильный поток постоянных гостей, экономика меняется в пользу своей CRM.
Честно: не каждому салону имеет смысл уходить с Treatwell прямо сейчас. Оставьте платформу, если:
Во всех остальных случаях — стоит хотя бы посчитать. Возьмите вашу комиссию за последние 3 месяца и сравните с €39-79 в месяц. Часто разница покрывает зарплату ещё одного мастера.
SalonCRM — не единственный путь. Чтобы решение было осознанным, посмотрите на основных игроков рынка и поймите, какая модель подходит именно вам.
Похожая на Treatwell модель: marketplace + букинг. Сильнее представлен в США, Польше и среди русскоязычных владельцев салонов. Берёт процент за нового клиента (Marketplace Boost) и базовую подписку. Если вам нужен marketplace-канал — можно сравнить условия с Treatwell. Подробнее в нашем сравнении SalonCRM vs Booksy.
Другая популярная платформа. Сама подписка бесплатная, зарабатывают на платежах (около 2-3% за оплату картой) и премиум-функциях. Это ближе к «бесплатной CRM с кассой», но завязана на их платёжный процессинг. Подойдёт салонам, готовым принимать оплату через Fresha и не использующим внешний терминал.
Голландский игрок, без комиссий, фиксированная подписка €30-65/мес в зависимости от тарифа. Этот вариант ближе всего к SalonCRM по модели, но без русскоязычного интерфейса и без AT-RKSV-фокуса.
Бесплатно. Работает первые полгода для одного мастера. Но как только у вас 3+ мастера, склад больше 30 SKU и поток 50+ клиентов в месяц — Excel ломается, начинаются ошибки, потеря записей и часы на ручные отчёты. Не рекомендуем для растущего салона.
Когда салон записывает клиентов через marketplace, юридически и технически данные оказываются в системе платформы. Это нормально — за неё вы и платите комиссию. Но это значит: контактами клиента (телефон, email, история визитов, предпочтения) распоряжается платформа. Часть данных вы можете выгружать в CSV, но коммуникационный канал — это приложение и нотификации Treatwell или Booksy.
В своей CRM ситуация инвертируется. Контакты, история, заметки, фото работ, скидки и дни рождения — это ваш актив, который можно использовать для собственного маркетинга: e-mail-рассылки на день рождения, реактивация «спящих» клиентов через 6 недель отсутствия, персональные акции для VIP-клиентов. Эти инструменты работают десятилетиями в других сферах и приносят 15-30% дополнительной выручки. Они недоступны, пока ваша база не у вас.
Комиссия — это самая видимая стоимость. Но есть и скрытые:
Эти издержки сложно посчитать в цифрах, но они реальны. Особенно когда вы хотите масштабироваться — открыть второй салон, развивать обучение, продавать продукты, — marketplace-модель тормозит, а своя CRM ускоряет.
Откройте демо. Загрузите CSV из Treatwell. Увидите, как ваш салон выглядит в своей CRM.
Открыть демоЛогин demo · Пароль demo